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Reklamationen

Wichtig: Nutzen Sie bitte unser Reklamationsformular - welches Sie HIER zum Download finden.
 

  • Füllen Sie das Formular vollständig und genauestens aus - so erleichtern Sie uns die Arbeit und beschleunigen den Abwicklungsprozess
     
  • Schicken Sie die Ware originalverpackt und komplett (so wie geliefert) in einem ausreichend frankierten Paket oder Maxibrief an RTK24.de.
    WICHTIG hierbei ist, dass der Originalkarton nicht mit Aufklebern, bspw. eines Versanddienstleisters, versehen ist, sondern in einer Umverpackung verpackt ist (so wie auch von uns geliefert)
    Die Erfahrung hat leider gezeigt, dass es nicht immer von Vorteil ist, den Inhalt eines Paketes von außen erkennen zu können.

So läuft eine Reklamation bei RTK24.der ab.

Bei Eingang Ihrer Reklamation wird Ihre Ware überprüft. Artikel die nicht mehr hergestellt werden, müssen wir zum Hersteller schicken - deren Bearbeitungszeit ist von RTK24.de nicht beeinflussbar und kann bis zu 6 Wochen dauern! In diesen Extremfällen sind wir jedoch bemüht, eine schnelle Lösung für alle Seiten zu finden.

Achten Sie bitte vor Ihrer Reklamation auf folgende wichtige Punkte:


 

  • Senden Sie die Ware grundsätzlich, sofern mitgeliefert, im ORIGINAL KARTON INKLUSIVE HANDBUCH. Wenn Sie die Ware unvollständig einschicken, kann eine Bearbeitung nicht garantiert werden.
  • Senden Sie einen ausführliche Fehlerbeschreibung im Reklamationsschein

     

Unsere Tests der eingeschickten Ware beziehen sich auf Ihre Fehlerbeschreibung. Kann aufgrund einer mangelhaften Beschreibung ein Fehler nicht reproduziert werden, so kann keine weitere Bearbeitung erfolgen.
Deswegen ist es unbedingt notwendig eine ausführliche Fehlerbeschreibung der Reklamation beizufügen.

Schreiben Sie uns:

  • wann tritt der Fehler auf
  • bei welcher Einstellung kommt es zu dem Fehler
  • wie äußert sich der Fehler
     

Prüfen Sie bitte, ob Ihr Produkt vielleicht nur inkompatibel ist Eventuell liegt auch gar kein Defekt vor, sondern lediglich eine Inkompatibilität. Bei Inkompatibilitäten in Zusammenhang mit Ihrer eigenen Hard- und Software besteht gegenüber RTK24.de keinerlei Gewährleistungsanspruch. Klären Sie daher bitte vor dem Kauf, ob die Geräte zueinander passen. Das gleiche gilt auch bei Installationsfehlern.

 

Ist Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit?

Bedenken Sie, dass die meisten der von RTK24.de verkauften Geräte eine Gewährleistungszeit von 24 Monaten haben. Geräte, deren Garantie abgelaufen ist, schickt RTK24.de für Sie kostenpflichtig an den jeweiligen Hersteller oder zu Ihnen auf eigene Kosten zurück mit dem Vermerk "Außerhalb der Garantie". Hinweise über die Garantie eines jeden Produktes entnehmen Sie bitte dem Handbuch des erworbenen Gerätes.


Achtung bei offensichtlichen Transportschäden

Wenn Sie Ware von RTK24.de erhalten, die äußerlich deutlich beschädigt ist (Loch im Karton, aufgerissen, Dellen, Wasserschäden etc.) melden Sie dies unverzüglich dem Fahrer und verweigern Sie die Annahme wegen des Transportschadens. Nur so können wir bei einem Defekt die Ware wegen eines Transportschadens unkompliziert zurücknehmen.